Все обращения - вопросы, замечания, предложения, жалобы - рассматриваются в установленные сроки. Подача доступна через несколько каналов, в том числе анонимно.
Размещены в местах общего пользования - у медпункта, в столовой, у административного блока. Бумажные формы рядом. Подача анонимно или с указанием контактов.
Анонимная горячая линия работает круглосуточно (автоответчик в нерабочие часы). Актуальный номер размещён на стендах площадки и местных информационных досках.
Адрес для приёма обращений размещён на стендах площадки. Можно подать с псевдонимом - конфиденциальность гарантируется.
Координатор по работе с сообществом регулярно посещает сёла Мирный и соседние населённые пункты. График визитов публикуется в местной администрации.
Конфиденциальный канал для жалоб на сексуальные домогательства и гендерное насилие. Контакт размещается отдельно от общих стендов с соблюдением приватности.
Официальная форма обратной связи на сайте оператора - ТОО «Актас Энерджи». Контактный адрес в Астане: пр. Кабанбай Батыра 15а, БЦ «Q».
Перейти →Обращение получает уникальный номер для отслеживания. Если контакты предоставлены - заявителю отправляется подтверждение получения.
Социальный специалист или назначенный ответственный проводит первичную оценку, при необходимости - интервью с заявителем и сбор документальных доказательств.
Заявитель получает письмо с описанием выводов и предложенных действий. Право на обжалование к независимому третьему лицу сохраняется.
Согласованные действия выполняются. Обобщённая информация по итогам распространяется в местах общего пользования.
Анонимность сохраняется по запросу. Любые ответные действия против заявителя недопустимы и могут преследоваться по статьям Уголовного кодекса РК. Данные хранятся в течение установленного срока, доступ к ним ограничен ответственными лицами.